退款政策

Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement

1. Objet et champ d’application

La présente Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement (ci-après la « Politique ») définit les conditions et modalités selon lesquelles OTAKU Reference accepte le retour des produits, leur échange ou leur remboursement. Elle s’applique à toutes les commandes passées sur notre site internet www.otakureference.com (ci-après le « Site »).

2. Droit de rétractation légal

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation (articles L.221-18 et suivants), le Client (considéré comme consommateur au sens de la loi) dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du ou des produits commandés pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le Client peut notifier son intention d’exercer ce droit par tout moyen non équivoque (e-mail, formulaire de rétractation, etc.) avant l’expiration du délai de 14 jours. Il doit ensuite renvoyer le ou les produits concernés dans les meilleurs délais.

Important :

  • Durant ce délai, le Client a le droit de déballer le produit et de l’essayer rapidement, de manière similaire à un essayage en magasin, afin de vérifier s’il lui convient.
  • En revanche, si l’utilisation du produit va au-delà d’un essai raisonnable (produit porté plusieurs heures, lavé, endommagé, etc.), OTAKU Reference se réserve le droit de procéder à une décote (réduction) du montant du remboursement, conformément à l’article L.221-23 du Code de la Consommation.

3. Conditions générales de retour

3.1. Délais pour formuler une demande de retour

  1. Sous 14 jours (droit légal de rétractation) :

    • Produits défectueux.
    • Produits non conformes à la commande (erreur de référence, couleur, etc.).
    • Changement d’avis ou d’erreur (tout simplement, si le Client ne souhaite plus le produit).

    Dans ces cas, le retour des produits est gratuit (nous prenons les frais de retour à notre charge), sous réserve de notre validation et de l’état du produit (voir ci-dessous).

  2. Au-delà de 14 jours et jusqu’à 30 jours :

    • Le Client ne bénéficie plus du droit légal de rétractation. Toutefois, OTAKU Reference propose une politique commerciale plus souple permettant le retour (ou l’échange) dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception.
    • Dans ce cadre, des frais forfaitaires de 30 € (UE) ou 50 € (hors UE) seront appliqués pour couvrir les frais de transport et de restockage.

Attention : Les retours effectués après 14 jours et avant 30 jours sont acceptés uniquement après notre accord écrit. Passé 30 jours, aucun retour ne sera accepté, sauf disposition contraire liée à une garantie légale (défaut de conformité ou vice caché).

3.2. État des produits retournés

Pour que le retour ou l’échange soit accepté, les produits doivent respecter les critères suivants :

  • État propre à une nouvelle commercialisation : non lavés, non endommagés, sans trace d’usage prolongé.
  • Essayés uniquement si nécessaire pour vérifier la taille ou la conformité, sans détérioration.
  • Accompagnés de tous les accessoires et de l’emballage d’origine (dans la mesure du possible).
  • Munis de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).

Si un produit retourné présente des signes d’usage excessif ou des détériorations qui dépassent un simple essai (taches, odeurs, traces d’usure, etc.), OTAKU Reference se réserve le droit de refuser le retour ou de procéder à une décote sur le remboursement.

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous :
    Faites une demande de retour via notre formulaire de contact en ligne ou par e-mail à l’adresse otakureference@gmail.com, en indiquant :

    • Votre numéro de commande.
    • Le ou les produits concernés.
    • Le motif précis du retour ou de l’échange.

  2. Validation de la demande :
    Nous vous répondrons dans un délai maximum de 2 jours ouvrés pour confirmer la faisabilité du retour (sous réserve du respect des délais et de l’état des produits).

  3. Étiquette de retour / Frais :

    • Sous 14 jours : Si la demande est effectuée dans les 14 jours pour une cause éligible (rétractation, produit défectueux ou non conforme), nous prenons à notre charge les frais de retour ; vous recevrez une étiquette de transport prépayée ou les instructions pour un envoi sans frais.
    • Entre 14 et 30 jours : Nous vous préciserons le montant forfaitaire applicable (30 € en UE ou 50 € hors UE) et les modalités de paiement ou de déduction du remboursement.

  4. Expédition :
    Déposez votre colis dans le point relais ou le service postal indiqué, ou attendez l’enlèvement par le transporteur selon les instructions communiquées.

5. Échanges

5.1. Conditions d’éligibilité

  • Erreur de taille du Client : Les mesures de chaque produit étant indiquées sur le Site, en cas de mauvaise taille choisie par le Client, l’échange reste possible sous 14 jours à compter de la réception, sous réserve de disponibilité et d’un état irréprochable du produit retourné.
  • Autres motifs (changement de modèle, etc.) :
    Traités au cas par cas et selon la disponibilité en stock.

5.2. Frais d’échange

  • Erreur de notre part (mauvaise référence, produit défectueux) : l’échange est gratuit et nous prenons en charge tous les frais d’expédition.
  • Erreur du Client (mauvaise taille, mauvaise référence commandée, etc.) :
    • Sous 14 jours : Nous pouvons demander au Client de régler ou d’avancer les frais de retour si l’erreur provient clairement de sa part (facultatif selon votre choix commercial).
    • Au-delà de 14 jours : Les frais forfaitaires de transport et de restockage sont de 30 € en UE et 50 € hors UE.

6. Remboursements

6.1. Modalités de remboursement

Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord exprès du Client pour un autre mode de remboursement.

6.2. Délais de remboursement

Nous nous engageons à effectuer le remboursement dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception du produit retourné, sous réserve que les conditions de retour aient été respectées et que nous ayons confirmé la validité de la demande de remboursement.

En cas de produit retourné avec des dégradations dépassant un usage normal d’essai, nous nous réservons le droit de retenir tout ou partie du montant du remboursement au titre de la dépréciation.

7. Réclamations et garanties légales

Indépendamment de la présente Politique, le Client bénéficie :

  • De la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la Consommation), qui permet au consommateur de demander la réparation, le remplacement ou, sous certaines conditions, le remboursement d’un produit défectueux ou non conforme.
  • De la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui protège contre les défauts cachés rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné.

Pour toute réclamation liée à ces garanties légales, contactez-nous au plus vite à l’adresse otakureference@gmail.com.

8. Exclusions

La présente Politique ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Commandes passées par des professionnels, à des fins de revente ou pour un usage collectif (achat groupé par une association, etc.), sauf accord écrit contraire.
  • Produits retournés sans respect des procédures et délais ci-dessus (retours non autorisés).
  • Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, sauf défaut ou non-conformité avérée.
  • Produits endommagés, salis, lavés ou dont l’emballage est fortement détérioré ou incomplet, rendant le produit impropre à une nouvelle commercialisation (sous réserve d’une décote éventuelle ou d’un refus de retour).

9. Contact

Pour toute question concernant cette Politique ou pour initier une démarche de retour, d’échange ou de remboursement, vous pouvez nous contacter :

  • Par e-mail : otakureference@gmail.com
  • Via notre formulaire de contact sur le Site : www.otakureference.com

Conclusion

Cette Politique vise à clarifier les droits et obligations de chaque partie afin d’éviter tout litige. Nous invitons nos Clients à la lire attentivement avant de passer commande. En cas de doute ou de situation non couverte, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour trouver une solution amiable.

Dernière mise à jour : 29/01/2025

En achetant chez Otaku Reference, vous bénéficiez d'une politique de retour et de remboursement claire et équitable, conçue pour garantir votre satisfaction. Merci de votre confiance et de votre soutien.