Återbetalningspolicy

Introduction

Chez Otaku Reference, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat exceptionnelle à nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Conditions de Retour

  • Délai de Retour : Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
  • État des Articles : Les articles doivent être non utilisés, non lavés, et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.
  • Articles Exclu : Aucun retour ni échange ne sera accepté pour les articles en promotion finale. Ces ventes sont définitives.

2. Processus de Retour

  • Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à otakureference@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons un numéro de retour et des instructions sur la manière de renvoyer les articles.
  • Expédition de Retour Gratuite : Nous offrons l'expédition de retour gratuite pour tous les articles éligibles. Une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie une fois votre demande de retour approuvée.

3. Remboursements

  • Délai de Remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Pas de Frais de Restockage : Nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours.

4. Échanges

  • Échanges : Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, veuillez suivre le processus de retour ci-dessus et indiquer votre demande d'échange. Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles.

5. Articles Défectueux ou Incorrects

  • Défectueux ou Incorrects : Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à otakureference@gmail.com avec des photos de l'article et une description du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais d'expédition de retour.

6. Retours Internationaux

  • Retours Internationaux : Les mêmes politiques de retour et de remboursement s'appliquent aux commandes internationales. Veuillez nous contacter pour obtenir des instructions spécifiques et une étiquette d'expédition de retour prépayée.

7. Nous Contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

OTAKU REFERENCE
Email : otakureference@gmail.com


En achetant chez Otaku Reference, vous bénéficiez d'une politique de retour et de remboursement claire et équitable, conçue pour garantir votre satisfaction. Merci de votre confiance et de votre soutien.